TRAILMATE / 技术支持
技术支持
记录脚下的路，也让问题找到回应。
联系支持
功能疑问、故障反馈和隐私请求，请通过邮件联系。
发送支持邮件请说明 App 版本、iOS 版本及复现步骤。不要发送密码、健康资料或精确行程；邮件由你确认后发送。
常见问题
如何开始记录？
打开 App 后选择“直接使用，无需注册”，点击底部 GO 并允许定位。锁屏或切换应用后可继续记录，结束后填写名称和地区保存。记录时请勿强制退出应用。
如何导入和导出 GPX？
在“路线”右上角导入 GPX。在个人轨迹详情分享导出文件。文件不包含离线底图；内置地标示意线不能导出或导航。
为什么记录没有同步到另一台设备？
个人资料与记录保存在当前设备，不提供云同步，也不参与系统云备份。更换设备或卸载前，请导出重要 GPX。资料密码无法找回。
如何关闭健康导入？
在“我的”关闭 Apple 健康自动导入，或到系统健康、设置中撤销授权。只有写入 Apple 健康且带路线的运动才能导入。删除导入副本不会删除系统健康中的原始记录。
如何删除个人资料或访客记录？
在“我的”选择“注销并删除账号”或“清除访客记录”，确认后删除当前资料的数据。其他资料、已导出的文件和 Apple 健康原始记录不受影响。
天气或定位无法加载怎么办？
核对定位授权及网络连接，稍后重试。天气由 Apple Weather 提供，会标注预报时间；过期数据不作为当前天气展示。天气预报不能判断路线是否安全。
SOS 会自动呼叫救援吗？
不会。声光提示、坐标展示和分享不会自动通知救援。紧急电话需要你确认后拨打；请主动联系当地正式救援服务。
怎么处理隐私请求？
应用内记录请通过上述删除入口管理。支持邮件的查询、更正或删除，请使用原邮箱联系 vothanhlan91300@gmail.com，以便核实。